Szacunki branżowe oceniają nieodebrany telefon od nowego pacjenta na $900–$1,200 produkcji w pierwszym roku. Matematyka nie dotyczy efektywności; chodzi o pacjenta, który zadzwonił do praktyki niżej ulicą.
Praktyka otwarta od 8 do 17, cztery dni w tygodniu, jest niedostępna przez około trzy czwarte godzin w tygodniu. Pacjenci decydują, kiedy mają czas zadzwonić, a to zwykle nie jest w tych godzinach.
Gdy rejestracja jest z pacjentem, telefon dzwoni w próżnię. Nowy pacjent, który trafi na pocztę głosową, rzadko zostawi wiadomość i rzadko oddzwoni.
Gdy Pani/Pana zespół odchodzi od biurka, pracujący pacjenci mogą wtedy zadzwonić. AI obsługuje nadmiar połączeń w ciągu dnia, nie tylko po godzinach pracy.
To nie jest automatyczna centrala ani usługa transkrypcji poczty głosowej. Prowadzi rozmowę i może dokończyć zadanie.
Bez muzyki oczekiwania, bez kolejki, bez komunikatu o godzinach niedostępności. Odbiera nocą, w weekendy i w czasie szczytu obiadowego, gdy rejestracja jest zajęta.
Odczytuje rzeczywiste wolne terminy z oprogramowania do zarządzania gabinetem i zapisuje wizytę z powrotem, więc to, co zostało zaoferowane pacjentowi, jest tym, co Pani/Pana zespół zobaczy rano.
Język jest wybierany przez dzwoniącego, a nie przez osobę, która akurat jest przy biurku. To samo dotyczy formularzy wstępnych, które wysyła później.
Recepcjonista AI, który nie widzi Pani/Pana kalendarza, to sekretariat telefoniczny z lepszą gramatyką. Oto systemy, z których odczytujemy i do których zapisujemy bezpośrednio — a strony dokładnie opisują, co każdy z nich obsługuje.
Bezpośrednie API i eConnector. Odczytuje kalendarz, zapisuje wizyty i notatki.
Dowiedz się więcejOdczyt bieżącego kalendarza i rezerwacja wizyt, w tym nowych pacjentów.
Dowiedz się więcejPonad 60 integracji poprzez naszą warstwę łączącą. Zobacz, co obsługuje Pani/Pana system.
Dowiedz się więcejRozmowy dotykają informacji o pacjentach, co czyni telefon powierzchnią HIPAA. Każdy gabinet Intake.Dental otrzymuje podpisaną umowę Business Associate Agreement obejmującą funkcje AI bez dodatkowych kosztów, a dostawcy AI za nimi stoją są związani własnymi umowami i nie wykorzystują Pani/Pana danych do trenowania swoich modeli.
Dostępność pochodzi z Pani/Pana kalendarza, a nie z modelu. Jeśli nie ma nic o 14:00 w czwartek, nie zaproponuje 14:00 w czwartek.
Nagrania, transkrypcje i wyniki są w Pani/Pana panelu. Jeśli coś zostało obsłużone źle, będzie Pani/Pan o tym wiedzieć i może zmienić sposób odpowiedzi.
Oprogramowanie, które odbiera telefon do gabinetu i prowadzi prawdziwą rozmowę z dzwoniącym: może odpowiadać na pytania o gabinet, sprawdzać bieżący kalendarz, rezerwować lub przesuwać wizytę w oprogramowaniu do zarządzania gabinetem oraz przekierowywać połączenie do osoby, gdy jest to konieczne. To nie jest automatyczna centrala ani usługa poczty głosowej — dzwoniący rozmawia normalnie i otrzymuje odpowiedź.
Większość dzwoniących szybko rozumie, że rozmawiają z automatycznym asystentem i nie udajemy niczego innego — identyfikuje się jako asystent Pani/Pana gabinetu. Dla pacjenta o godzinie 21:00 liczy się to, że telefon został odebrany i wizyta została zarezerwowana, a nie poczta głosowa, której nikt nie odsłucha do poniedziałku.
Rezerwuje. Wolne terminy są odczytywane z bieżącego kalendarza, a wizyta jest zapisywana z powrotem do oprogramowania do zarządzania gabinetem, co stanowi różnicę między recepcjonistą AI a sekretariatem telefonicznym. To, co każdy system obsługuje, jest różne, dlatego strony integracji szczegółowo to opisują dla każdego PMS.
Ból, uraz i wszystko, czego nie może rozwiązać, jest przekierowywane do osoby lub eskalowane według Pani/Pana zasad, z dokładną wiadomością, a nie domysłem.
Godziny otwarcia, lokalizacja, parking, akceptowane ubezpieczenia, koszt wizyty, czy przyjmują Państwo dzieci — pytania, które zajmują Pani/Pana recepcję przez cały dzień.
Każda rozmowa trafia jako transkrypcja i podsumowanie do Pani/Pana panelu, więc nic nie zależy od tego, czy ktoś pamięta, co zostało powiedziane.
Gdy lekarz zgłasza chorobę lub gabinet jest zamknięty na cały dzień: wystarczy wybrać odpowiedni dzień lub kolumnę lekarza, a sztuczna inteligencja zadzwoni do każdego pacjenta, którego to dotyczy, przeprosi i przełoży wizytę na ten sam czas u tego samego lekarza (lub dowolnego higienisty w przypadku czyszczenia zębów), anuluje wizytę lub umówi oddzwonienie. Każdy pacjent otrzymuje również wiadomość e-mail z gabinetu z potwierdzeniem podjętej decyzji.
Rezerwacja terminów przez rodzica dla siebie i dwojga dzieci lub przez dorosłe dziecko w imieniu rodzica odbywa się w ramach jednej rozmowy telefonicznej: w jej trakcie ustala się tożsamość pacjenta, rezerwuje się kolejno każdą wizytę i wpisuje je wszystkie do harmonogramu.
Pilne połączenia są kierowane zgodnie z Pana/Pani regułami — na numer dyżurny, do konkretnej osoby lub bezpośrednio — zamiast być obsługiwane przez AI. Eskalacja to coś, co Pan/Pani konfiguruje, a nie coś, na co Pan/Pani liczy.
Nie, a praktyki, które kupują to w tym celu, zazwyczaj są rozczarowane. Odbiera telefony, na które nikt nie odpowiadał: po godzinach, w weekendy i nadmiarowe, gdy Pana/Pani zespół jest z pacjentem. Praca, którą eliminuje, to czas oczekiwania i berek w poczcie głosowej, a nie ludzie.
Tak. Działa w ramach tej samej platformy zgodnej z HIPAA, co reszta Pana/Pani konta, na podstawie Business Associate Agreement, które każda praktyka otrzymuje automatycznie i które wyraźnie obejmuje funkcje AI.
Podłączenie oprogramowania do zarządzania praktyką i skierowanie linii po godzinach do AI to praca na ten sam dzień. Większość praktyk zaczyna od godzin popołudniowych, słucha pierwszego tygodnia połączeń i potem rozszerza godziny.
Jest zawarta w planach obejmujących AI front office, zamiast być wyceniana za połączenie lub za minutę. Cennik zawiera pełną specyfikację.
W zakładce „Harmonogram” wybierasz dzień lub po prostu kolumnę danego lekarza, a wirtualna recepcjonistka dzwoni do każdego pacjenta z tej listy z numeru Twojego gabinetu. Wyjaśnia zmianę, przeprasza i proponuje wolne terminy o tej samej długości (u tego samego lekarza w przypadku wizyt lekarskich, u dowolnego higienisty w przypadku czyszczenia zębów). Pacjent może podczas rozmowy umówić się na nową wizytę, na razie odwołać wizytę lub poprosić o oddzwonienie. Pacjenci, którzy nie odbierają, otrzymują wiadomość głosową, SMS-a, e-mail oraz jeszcze jeden telefon około dwie godziny później. Twój zespół na bieżąco śledzi każdy wynik i otrzymuje jedno podsumowanie po zakończeniu cyklu.
Większość gabinetów dentystycznych traci nowych pacjentów przez skrzynkę pocztową głosową, a nie przez konkurencję. Recepcjonistka AI odbiera po pierwszym sygnale, sprawdza Pana/Pani bieżący harmonogram, rezerwuje wizytę w oprogramowaniu do zarządzania praktyką i przekazuje człowiekowi w momencie, gdy jest naprawdę potrzebny — w ponad 29 językach, przez całą dobę.
Skieruj swoją linię po godzinach do AI, posłuchaj połączeń, które odbiera, i rozszerz godziny, gdy mu zaufasz. Bez długoterminowej umowy.
